Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Fibra Resgate – fibraresgate.com.br
Razão social: Infinity Medicamentos LTDA • CNPJ 23.240.000/0001-64
Contato: [email protected] • Seg-Sex 09h-12h e 13h30-17h

1. Objetivo

Oferecer um processo simples e seguro de troca ou devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto do E-commerce (7.962/2013).

2. Direito de arrependimento (7 dias)

  • Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto sem uso, com etiquetas, manuais e embalagem original.
  • Frete por conta do cliente.
  • Após conferência, liberamos crédito na loja ou estorno em até 10 dias úteis.

3. Defeito de fabricação ou vício (30 dias)

  • Notifique em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Preencha o Formulário de Trocas & Devoluções anexando fotos/vídeo do defeito.
  • Análise técnica em até 5 dias úteis:
    • Defeito confirmado – etiqueta de logística reversa ou reembolso do frete; reparo, troca ou crédito/estorno, à escolha do cliente.
    • Defeito não confirmado – reenvio com frete por conta do cliente.

4. Produtos fora de cobertura

  • Itens personalizados/sob medida: apenas por defeito de fabricação.
  • Produtos usados, danificados ou sem acessórios/embalagem não serão aceitos.

5. Como solicitar

  1. Acesse o Formulário de Trocas & Devoluções (link ao final desta página).
  2. Preencha todos os campos obrigatórios.
  3. Aguarde nosso e-mail com instruções e etiqueta (se aplicável).
  4. Poste o produto via Correios conforme orientações.

6. Prazos para solução

Etapa Prazo máximo
Resposta inicial ao formulário 2 dias úteis
Análise técnica (defeito) 5 dias úteis após chegada
Crédito/estorno 10 dias úteis após aprovação

7. Custos de frete – resumo

Situação Ida Volta
Arrependimento (7 dias) Cliente Cliente
Defeito confirmado Fibra Resgate Fibra Resgate
Defeito não confirmado Cliente Cliente

8. Condições imprevistas

A Fibra Resgate não se responsabiliza por atrasos decorrentes de força maior (greves, bloqueios rodoviários, eventos climáticos). Nesses casos, os prazos acima podem ser estendidos na mesma proporção do impacto logístico.

9. Atualizações da política

Esta política pode ser ajustada sem aviso prévio. A versão vigente será sempre a publicada em fibraresgate.com.br/politica-trocas.

Formulário on-line

Para iniciar o processo, clique aqui e abra o Formulário de Trocas & Devoluções em nova aba.